Robotservice Danmark
Abonnementsvilkår, Erhverv
Gældende fra 01-09-2026
1. Anvendelse og aftalegrundlag
Disse almindelige betingelser gælder for aftaler mellem Robotservice Danmark (”Leverandøren”) og kunder, der handler som led i deres erhverv (”Kunden”). Betingelserne gælder ikke for forbrugeraftaler.
Aftalen består i prioriteret rækkefølge af: (1) den underskrevne service- eller lejeaftale, (2) eventuelle bilag og specifikationer, (3) disse betingelser og (4) Leverandørens accepterede tilbud. Ved modstrid går det dokument, der står først, forud.
Kundens egne indkøbs- eller standardvilkår gælder kun, hvis Leverandøren udtrykkeligt har accepteret dem skriftligt.
2. Aftalens omfang
Den konkrete aftale angiver den omfattede robot, tilbehør, installationssted, arbejdsområde, opstartstidspunkt, aftaleperiode, pris, faktureringsform og inkluderede serviceydelser.
Medmindre andet er angivet, omfatter den løbende ydelse levering og idriftsættelse, nødvendige softwareopdateringer, almindelig support samt afhjælpning af fejl, der skyldes normal slitage eller fabrikationsfejl.
Forbrugsvarer, rengøringsmidler, knive, børster, hjul, batterier, kabler, netværk, strøm, vand, afløb, bygningsarbejde, ekstra kortlægning og arbejde uden for det aftalte område er ikke inkluderet, medmindre det står i aftalen.
3. Levering, installation og godkendelse
Kunden skal rettidigt sikre adgang til installationsstedet samt egnede fysiske forhold og nødvendige forsyninger, herunder strøm, internet eller mobildækning og, hvor relevant, vand og afløb.
Leverandøren udfører ikke autorisationskrævende el-, VVS- eller bygningsarbejde, medmindre dette særskilt er aftalt og udføres af en relevant fagperson. Forgæves fremmøde og merarbejde som følge af Kundens forhold kan faktureres særskilt.
Leverancen anses for godkendt ved Kundens underskrift på afleveringsdokumentet eller ved ibrugtagning, hvis Kunden ikke senest fem arbejdsdage efter skriftligt har meddelt konkrete mangler. Skjulte mangler kan fortsat påberåbes efter punkt 12.
4. Ejendomsret og brugsret
Alt udstyr forbliver Leverandørens eller dennes finansieringspartners ejendom. Kunden opnår alene en tidsbegrænset brugsret i aftaleperioden.
Kunden må ikke sælge, pantsætte, udleje, udlåne, flytte, ændre eller på anden måde råde retligt over udstyret uden Leverandørens skriftlige samtykke. Mærkater, serienumre og sikkerhedsfunktioner må ikke fjernes eller deaktiveres.
Udstyret må kun anvendes på det aftalte sted, i det aftalte område og efter Leverandørens og producentens instruktioner. Leverandøren kan efter rimeligt varsel kontrollere udstyrets tilstand og placering.
5. Kundens drift og medvirken
Kunden skal udpege en ansvarlig kontaktperson, følge instruktionerne og straks meddele fejl, skader, tyveri, driftsstop eller ændringer på installationsstedet.
Kunden skal holde arbejdsområdet ryddeligt, sikkert og egnet. For rengøringsrobotter omfatter dette blandt andet daglig tømning, påfyldning og almindelig rengøring. For udendørs robotter omfatter det blandt andet et forsvarligt og vedligeholdt arbejdsområde.
Driftsstop eller ekstraarbejde, der skyldes manglende medvirken, utilstrækkelig klargøring eller forhold hos Kunden, kan faktureres efter gældende satser.
6. Service, reparation og adgang
Service udføres som udgangspunkt i Leverandørens normale åbningstid. Leverandøren vælger den fagligt forsvarlige afhjælpningsmetode, herunder fjernsupport, softwareopdatering, reparation eller ombytning med et tilsvarende produkt.
Kun Leverandøren eller en af Leverandøren godkendt servicepartner må servicere eller ændre udstyret. Kunden skal give nødvendig adgang til udstyret og installationsstedet.
Leverandøren garanterer ikke uafbrudt drift eller en bestemt responstid, medmindre en særskilt service level-aftale udtrykkeligt fastsætter dette.
7. Pris, fakturering og betaling
Alle priser er i danske kroner eksklusive moms, afgifter og eventuelle leverings- og installationsomkostninger, medmindre andet fremgår af aftalen.
Den løbende abonnements- eller lejebetaling faktureres 12 måneder forud ad gangen. Engangsydelser, forbrugsvarer, ekstraarbejde og ydelser uden for aftalen faktureres særskilt.
Kunden betaler et administrationsgebyr på 25,62 kr. pr. måned og et miljøgebyr på 8,21 kr. pr. måned, begge eksklusive moms. Gebyrerne faktureres for 12 måneder forud sammen med den løbende betaling og kan reguleres efter punkt 8.
Betalingsfristen fremgår af fakturaen. Ved forsinket betaling kan Leverandøren kræve rente og gebyrer efter renteloven. Kunden kan ikke tilbageholde eller modregne betaling, medmindre modkravet er skriftligt anerkendt af Leverandøren eller fastslået ved endelig afgørelse.
Leverandøren kan kræve depositum, forudbetaling eller anden sikkerhed, hvis Kundens kreditforhold giver saglig anledning hertil.
8. Pris- og vilkårsændringer
Leverandøren forbeholder sig retten til at regulere priser, tillæg og gebyrer op til to gange årligt. Reguleringen kan blandt andet ske på baggrund af dokumenterbare ændringer i indeks, løn, transport, energi, leverandørpriser og andre objektive omkostningsforhold. Leverandøren kan desuden regulere som følge af ændringer i offentlige afgifter eller lovgivning.
Væsentlige ændringer varsles via faktura, e-mail, SMS eller almindelig post. Uvæsentlige ændringer kan varsles på Leverandørens hjemmeside.
Ved en væsentlig prisændring kan Kunden gøre skriftlig indsigelse senest 60 dage efter modtagelsen af varslingen. Ved rettidig indsigelse fortsætter aftalen på de hidtidige vilkår, indtil parterne har opnået enighed om ændringen, eller aftalen kan opsiges i overensstemmelse med punkt 9 og aftalens øvrige betingelser. Indsigelsen giver ikke i sig selv Kunden ret til at bringe aftalen til ophør i den uopsigelige periode.
Hvis Kunden ikke gør indsigelse inden fristen og betaler efter ændringens ikrafttræden, anses ændringen for accepteret. Ufravigelig lovgivning går i alle tilfælde forud.
9. Aftaleperiode, forlængelse og ordinær opsigelse
Aftaleperioden regnes fra installations- eller opstartsdatoen. Hvis aftalen indledes med en prøveperiode, er prøveperioden medregnet i aftaleperioden, og prøveperiodens første dag anses som opstartsdatoen. Medmindre andet udtrykkeligt fremgår af den underskrevne aftale, er den første aftaleperiode 48 måneder.
Efter den første aftaleperiode forlænges aftalen automatisk med 12 måneder ad gangen, medmindre en part opsiger den skriftligt med mindst tre måneders varsel til udgangen af den løbende periode. Manglende påmindelse om opsigelsesfristen ændrer ikke fristen.
10. Førtidigt ophør og ændringer hos Kunden
Kunden har ikke ret til ensidigt at bringe aftalen til ophør før udløbet af den uopsigelige periode.
Et førtidigt ophør kan alene ske, hvis Leverandøren accepterer en særskilt skriftlig ophørsaftale. De økonomiske og praktiske vilkår fastsættes konkret i denne aftale; der gælder derfor ikke en generel 80 %-regel.
Salg af virksomhed, flytning, lukning, organisationsændring eller manglende brug af udstyret fritager ikke Kunden for aftalen. Overdragelse til ny ejer eller flytning til ny adresse kræver Leverandørens skriftlige godkendelse og kan betinges af kreditgodkendelse.
Flytning af udstyret samt ny eller ændret mapping, kortlægning, programmering, nedtagning og geninstallation er ikke inkluderet i den løbende betaling. Arbejdet udføres efter særskilt aftale og faktureres efter Leverandørens gældende priser, herunder kørsel, arbejdstid og eventuelle materialer.
11. Misligholdelse
En part, der væsentligt misligholder aftalen, skal som udgangspunkt have en skriftlig frist på 10 arbejdsdage til at afhjælpe forholdet, hvis afhjælpning er mulig.
Ved betalingsmisligholdelse kan Leverandøren suspendere service, support og fjernfunktioner, indtil restancen er betalt. Væsentlig misligholdelse omfatter blandt andet gentagen eller væsentlig betalingsforsinkelse, ulovlig råden over udstyret, nægtet adgang, uforsvarlig brug og manglende sikkerhedsstillelse.
Ved Kundens væsentlige misligholdelse kan Leverandøren ophæve aftalen, kræve udstyret tilbage og kræve sit dokumenterede tab erstattet. Tabet kan omfatte betalinger frem til tidligste ordinære ophør, ikke-afskrevne etableringsomkostninger, skader og afhentning med fradrag af sparede omkostninger. Der anvendes ikke automatisk en fast 80 %-betaling.
Ved insolvens eller væsentlig forringelse af Kundens betalingsevne kan Leverandøren inden for ufravigelig lovgivning kræve sikkerhed eller forudbetaling.
12. Mangler og reklamation
Kunden skal undersøge leverancen hurtigst muligt og reklamere skriftligt uden unødigt ophold efter, at en mangel er eller burde være opdaget. Reklamationen skal beskrive fejlen og give Leverandøren mulighed for fejlsøgning og afhjælpning.
Leverandøren kan efter eget valg afhjælpe eller omlevere. Hvis en væsentlig mangel ikke afhjælpes inden rimelig tid, kan Kunden efter dansk rets almindelige regler kræve et forholdsmæssigt afslag eller ophæve den berørte del af aftalen.
Der foreligger ikke en mangel, når forholdet skyldes normal slitage, forbrugsdele, forkert brug, mangelfuld rengøring eller vedligeholdelse, ændringer foretaget af andre, utilstrækkeligt netværk eller forsyning eller forhold uden for Leverandørens kontrol.
Hvis Leverandøren tilkaldes til en fejl eller et driftsproblem, og det konstateres, at problemet helt eller delvist skyldes Kundens mangelfulde rengøring, vedligeholdelse, uforsvarlige brug, manglende klargøring eller andre forhold hos Kunden, skal Kunden betale Leverandørens gældende pris for kørsel, fejlsøgning, arbejdstid, udbedring og nødvendige reservedele eller forbrugsvarer.
13. Risiko, forsikring og skade
Kunden bærer risikoen for udstyret fra levering og indtil dokumenteret tilbagelevering. Kunden skal opretholde sædvanlig erhvervsforsikring, som dækker brand, tyveri, hærværk, vandskade og andet ansvar.
Ved tyveri, brand eller hærværk, skal Kunden straks underrette Leverandøren og, hvor relevant, politiet.
Leverandør fraskriver sig alt ansvar som robotten eventuelt måtte beskadige eller ødelægge under rengøring.
Skader og manglende dele, som ikke skyldes almindelig slitage eller forhold, erstattes af kunde som egenbetaling eller gennem egen forsikring.
14. Ansvar og ansvarsbegrænsning
Parterne er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af dette punkt.
Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tab af data, tabt besparelse, krav fra tredjemand eller følgeskader. Leverandørens samlede ansvar er begrænset til et beløb svarende til Kundens betalinger under aftalen i de seneste 12 måneder før den ansvarspådragende hændelse.
Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed og indskrænker ikke ansvar, som efter ufravigelig lovgivning ikke kan begrænses, herunder relevant produkt- og personskadeansvar.
Kunden er ansvarlig for egne driftsprocedurer, backup, beredskab og kontrol. Leverandøren garanterer ikke et bestemt økonomisk resultat, besparelse eller fuld dækning af Kundens driftsbehov.
15. Data, fjernadgang og personoplysninger
Udstyret kan generere tekniske drifts-, positions-, fejl- og brugsdata. Leverandøren kan anvende sådanne data til levering, support, sikkerhed, dokumentation og forbedring af ydelserne.
Parterne er hver især selvstændigt dataansvarlige for egne behandlinger. Hvis Leverandøren behandler personoplysninger på Kundens vegne, indgås en særskilt databehandleraftale.
Kunden er ansvarlig for nødvendigt behandlingsgrundlag, information, skiltning og interne regler på installationsstedet. Kunden accepterer nødvendig fjernadgang til fejlsøgning og service og må ikke omgå sikkerheds- eller adgangsfunktioner.
Bestemmelserne begrænser ikke parternes rettigheder eller pligter efter gældende databeskyttelsesregler eller EU’s dataforordning (Data Act).
16. Fortrolighed og rettigheder
Parterne skal hemmeligholde fortrolige oplysninger, som de modtager i forbindelse med aftalen, og kun anvende dem til aftalens opfyldelse. Forpligtelsen gælder også efter aftalens ophør.
Alle immaterielle rettigheder til software, dokumentation, kortlægning, konfigurationer, metoder og materiale tilhører Leverandøren eller dennes licensgivere. Kunden får alene den begrænsede brugsret, der er nødvendig i aftaleperioden.
Kunden må ikke kopiere, reverse engineere, dekompilere, videreoverdrage eller forsøge at omgå tekniske begrænsninger, medmindre dette følger af ufravigelig lovgivning.
17. Flytning, ændringer og underleverandører
Flytning, nedtagning, geninstallation, ny kortlægning, omprogrammering og tilpasning som følge af ændrede forhold hos Kunden udføres efter særskilt aftale og kan faktureres.
Kunden skal varsle bygningsændringer, nye forhindringer, ændrede netværksforhold eller anden påvirkning af løsningen i rimelig tid.
Leverandøren kan anvende underleverandører og overdrage sine rettigheder og forpligtelser til et koncernforbundet selskab eller en finansieringspartner. Kundens overdragelse kræver Leverandørens forudgående skriftlige samtykke.
18. Force majeure
Ingen part er ansvarlig for manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol, herunder naturbegivenheder, brand, epidemi, krig, terror, myndighedsindgreb, strejke, cyberangreb, forsyningssvigt, transportforstyrrelser eller væsentlige leverandørsvigt.
Den berørte part skal orientere den anden part uden unødigt ophold. Forpligtelserne suspenderes i den periode, hindringen består, men Kunden skal betale for allerede leverede ydelser.
Hvis en force majeure-situation varer mere end 90 sammenhængende dage, kan hver part opsige den direkte berørte del af aftalen uden ansvar for fremtidige ydelser.
19. Aftalens ophør og tilbagelevering
Ved aftalens ophør skal udstyret være tilgængeligt for Leverandøren og tilbageleveres senest 14 dage efter ophørsdatoen, medmindre andet aftales skriftligt.
Kunden betaler rimelige omkostninger til nedtagning, emballering, transport og nødvendig retablering, medmindre andet fremgår af den konkrete aftale.
Ved forsinket tilbagelevering kan Leverandøren kræve fortsat leje samt dokumenterede omkostninger. Udstyret skal tilbageleveres rengjort og i forsvarlig stand med undtagelse af almindelig slitage. Skader og manglende dele afregnes efter punkt 13.
20. Meddelelser, lovvalg og værneting
Meddelelser kan sendes til de senest oplyste kontaktoplysninger. Opsigelse, ophævelse, krav om afhjælpning og ændringer af aftalen skal ske skriftligt; e-mail opfylder skriftlighedskravet, når modtagelsen kan dokumenteres.
Hvis en bestemmelse er ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker det ikke de øvrige bestemmelser. Parterne skal i stedet anvende en gyldig bestemmelse, som bedst muligt opfylder det oprindelige formål.
Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister, som ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved Leverandørens hjemting, medmindre ufravigelige regler bestemmer andet.
Leverandørens aktuelle selskabs-, kontakt- og betalingsoplysninger fremgår af den konkrete aftale eller faktura.
Robotservice Danmark ApS
A.P Møllers Alle 4, 2791 Dragør
Tlf. 91 965 965
mail: info@robotservicedanmark.dk
